 | Chi siamo | |
||
|
User-Centred Design
|
||
| Definizione Lo User-Centred Design (nella dizione USA user-centered design), progettazione centrata sulle persone, è una metodologia progettuale che mette una o più tipologie di persone, individuate come fruitrici principali del sito web, al centro del progetto. Per approfondire potete anche visitare il blog www.progettareperlepersone.it dove è in pubblicazione un corso sintetico dedicato allo user-centred design. Perché è importante progettare per le persone Le persone che visitano un sito web sono mosse da obiettivi e necessità. Progettare per loro significa rispondere a queste motivazioni e far sì che siano guidate a intraprendere le azioni che sono funzionali agli obiettivi dell’azienda. Le azioni richieste possono essere immediate, come nel caso di un sito di commercio elettronico, o differite nel tempo, come nel caso di un sito che presenti prodotti e servizi acquistabili offline. Gli obiettivi delle attività svolte per lo User-Centred Design Lo scopo di tutte le attività è quello di fornire solide basi per la progettazione e ottenere riscontri sulla validità delle scelte fatte. Le attività di ricerca dello User-Centred Design - analisi competitiva e/o comparativa sulla concorrenza (diretta e/o indiretta) - test di usabilità sui siti concorrenti - analisi delle chiavi usate nei motori di ricerca e ranking dei siti concorrenti - analisi dei log del sito esistente (in caso di redesign) - interviste agli addetti a contatto con i clienti o ai servizi di assistenza - analisi delle richieste ricevute dal servizio clienti - analisi delle ricerche demoscopiche - indagini contestuali (contextual inquiry) - interviste ai visitatori del sito web esistente in caso di redesign - focus group con campioni rappresentativi dei possibili fruitori di un nuovo sito web - questionari da somministrare ai visitatori del sito web esistente in caso di redesign Uno strumento dello User-Centred Design: i personaggi Con le informazioni ottenute durante le attività di ricerca (interviste, questionari, test di usabilità, etc.) possiamo identificare e descrivere i visitatori di riferimento attraverso i loro obiettivi, le loro opinioni e i loro comportamenti e, se necessario, nelle loro caratteristiche socio-demografiche. Con i profili che descrivono i visitatori di riferimento possiamo delineare i personaggi, associarli agli obiettivi e abbinarli a degli scenari. La tecnica che prevede il loro utilizzo è definita come “progettazione finalizzata agli obiettivi” ed è stata introdatta da Alan Cooper nel 1992. è uno strumento per rendere vivi i visitatori di riferimento del sito web e per definirne gli obiettivi e le modalità che li spingeranno ad utilizzarlo. I personaggi sono una sintesi descrittiva dei visitatori di riferimento definiti in base ai loro obiettivi, alle loro opinioni e ai loro comportamenti. Non sono persone reali e non sono inventati. Rendere il sito web il più possibile funzionale alle esigenze rappresentate dai personaggi principali fa sì che anche tutte le altre tipologie di visitatori ne ottengano comunque un beneficio. Gli obiettivi definiscono le motivazioni e i bisogni dei personaggi. Non vanno confusi con le azioni e i compiti che le persone effettuano interagendo con il sito web. Gli scenari sono delle narrazioni sintetiche che descrivono le principali situazioni reali in cui i personaggi sono portati a interagire con il sito web. Lo scenario porterà alla definizione delle azioni e dei compiti (task) che i personaggi dovranno svolgere per raggiungere i loro obiettivi. Si usano per creare l’ambiente in cui i personaggi si muoveranno, in aiuto alla definizione dei requisiti che il sito web deve avere per soddisfare i loro obiettivi. Gli scenari sono anche usati, con le opportune modifiche, nei test di usabilità. Testi consigliati per approfondire l’argomento The Inmates Are Running the Asylum - Alan Cooper, 1999, Sams trad. italiana Il disagio tecnologico - 1999, Apogeo The Persona Lifecycle - Tamara Adlin e John Pruitt, 2005, Morgan Kaufmann The User is Always Right - Steve Mulder e Ziv Yaar, 2006, New Riders Observing the User Experience - Mike Kuniavsky, 2003, Morgan Kaufmann Understanding your User - C. Courage e K. Baxter, 2005, Morgan Kaufmann The Elements of User Experience - Jesse James Garrett, 2002, New Riders E-commerce Usability - David Travis, 2003, Taylor & Francis Call to Actions - Bryan e Jeffrey Eisenberg, 2005, WA Press Making the Web Work - Bob Baxley, 2002, New Riders Defensive Design for the Web - 37 Signals, 2004, New Riders trad. italiana Defensive Design per il Web - 2004, Tecniche Nuove Communicating Design - Daniel M. Brown, 2006, New Riders Torna in alto |
||
|
|
||